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天安财险安阳林州营销服务部及时化解客户投诉受赞誉

2019-09-11 08:53:21 分类:保险知识    

经过我司工作人员快速积极应对,仅2个小时,天安财险安阳林州营销服务部成功化解处理了一起客户电话投诉,受到了客户李某的高度称赞。

3月3日,天安财险安阳中支接到客户李某电话,称其使用手机扫码支付保险费用时,因系统提示不允许支付,且多次尝试后无果,故进行了电话投诉。

天安财险安阳中支高度重视客户服务体验,考虑到客户在安阳林州,中支第一时间委派林州营销部经理陈鹏前往处理此事。系统提示支付失败,可能存在二维码技术层面突发问题,陈鹏专程带上了公司POS机以备查验。

经详细查验,支付失败是客户李某手机设置错误导致的。查出原因后,陈鹏立即帮助客户修改了手机设置,完成了扫码支付,并借此机会,向客户宣讲了天安特色服务和车险实名缴费事项。陈鹏良好的服务态度,让客户李某非常感动,紧紧握住陈鹏的手说道:“天安的服务就是好,你们的专业和热情值得客户信赖。”

天安财险安阳林州营销部陈鹏,用实际行动诠释了“一生相伴,为您而变”的天安服务理念,为公司赢得了客户认可和赞誉。

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